PQRS
En El Instituto Ferrini disponemos del Canal de PQRS, para que puedes radicar, consultar y recibir respuesta ante tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
¿Qué un PQRS?
Una PQRS es el mecanismo dispuesto por el Instituto Ferrini para que los miembros de la comunidad educativa y demás grupos de interés puedan presentar sus requerimientos, inquietudes o reconocimientos frente a los servicios prestados por la institución. A través de este canal usted puede presentar:
• Petición: Solicitud de información, documentos o actuaciones relacionadas con la institución.
• Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la conducta o actuación de un colaborador o área de la institución.
• Reclamo: Solicitud relacionada con la revisión o corrección de una situación que afecta la prestación de un servicio.
• Sugerencia: Propuesta orientada al mejoramiento de los procesos, servicios o actividades institucionales.
• Felicitación: Reconocimiento o expresión de satisfacción por la atención, el servicio o la gestión recibida.
El Instituto Ferrini gestionará cada requerimiento de manera oportuna, respetuosa y conforme a la normatividad vigente.
¿Qué información debe tener una PQRS?
Para garantizar una adecuada gestión y respuesta, la PQRS deberá incluir como mínimo la siguiente información:
• Nombre completo del solicitante.
• Número de documento de identidad.
• Dirección de correo electrónico para recibir la respuesta.
• Número de teléfono de contacto (cuando aplique).
• Nombre completo del estudiante, nivel o CLEI que cursa y sede en la que se encuentra matriculado, cuando la solicitud esté relacionada con un estudiante matriculado en el Instituto Ferrini.
• Descripción clara, precisa y detallada de la petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
• Documentos o soportes que respalden la solicitud, en caso de ser necesarios.
Es importante que la información suministrada sea veraz, completa y actualizada, ya que esto permitirá al Instituto Ferrini identificar adecuadamente el caso, realizar el análisis correspondiente y brindar una respuesta oportuna al requerimiento presentado.
Las solicitudes que no cuenten con la información mínima necesaria podrán requerir aclaración o complementación por parte del interesado, de conformidad con la normatividad vigente.
¿Dónde se radica una PQRS ante el Instituto Ferrini?
El Instituto Ferrini dispone de diferentes canales oficiales para la recepción, radicación y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS), con el fin de garantizar una atención oportuna y adecuada a las solicitudes presentadas por la comunidad educativa y demás grupos de interés. Las PQRS pueden radicarse a través de los siguientes medios:
1. Correo electrónico institucional Los usuarios podrán remitir su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación al correo electrónico cad.serfin@ferrini.edu.co. Una vez recibida, la comunicación será radicada y gestionada conforme a los procedimientos institucionales establecidos.
2. Página web institucional A través del módulo PQRS disponible en la página web del Instituto Ferrini, el usuario podrá registrar su solicitud diligenciando la información requerida. Adicionalmente, tendrá la posibilidad de adjuntar documentos o soportes que considere pertinentes para el adecuado análisis y trámite de su requerimiento.
¿Cuál es el plazo para responder una PQRS?
El Instituto Ferrini da trámite a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) de conformidad con la normatividad vigente, en especial lo dispuesto en la Ley 1755 de 2015. Los términos de respuesta pueden variar según la naturaleza y complejidad de cada requerimiento. No obstante, de manera general, las PQRS serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley, siendo el término máximo ordinario de respuesta de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción y radicación. Cuando la solicitud corresponda a una modalidad con un término legal diferente o requiera información adicional para su adecuada gestión, el Instituto Ferrini informará oportunamente al interesado, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
¿Dónde se notifica la respuesta de una PQRS?
Las respuestas a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) serán remitidas al correo electrónico registrado por el solicitante al momento de presentar su requerimiento. Por tal motivo, es indispensable que la información de contacto suministrada sea completa, veraz y se encuentre actualizada, ya que la correcta recepción de la respuesta dependerá de los datos proporcionados por el interesado.
Formulario PQRS
Envíanos tu PQRS a través del siguiente formulario con todos los datos solicitados
